سه توصیه مختصر و مفید برای مدیریت تنش بین مشتری و کارمند شرکتتان!

چگونه می توانم یک لحظه تنش بین یک کارمند و یک مشتری را مدیریت کنم؟

لیزا آندریا مدیر سرویس تخصصی مشتری که به عنوان یک شرکت مشاوره ای در حال فعالیت است، سه سلوک مدیریتی سریع را برای یک زمان بحرانی ارائه کرده است. زمانی که یکی از کارمندان شرکت شما در ارتباط با یک مشتری به مشکل برمی خورد و بین این دو یک تنش به وجود می آید. حالا نوبت به شما می رسد که به عنوان مدیر شرکت وارد عمل شوید و تا جایی که می توانید تلاش کنید که این مشکل را به سریع ترین و بهترین روش ممکن حل کنید.

خوش رفتار باشید. مطمئن شوید که زبان بدنتان، تون صدایتان و بازی با کلماتتان در یک راه آرام و پسندیده رفتاری، به کار گرفته شود.

صبور باشید. اگر مشتری خواست فریاد بزند و توهین کند، تا جایی که امکان دارد تحمل کنید و اجازه این کار را به او بدهید. با ارائه یک راه حل بیش از حد سریع، حتی بهترین آن، شاید مشتری احساس کند که حرفهایش را درست گوش نداده اید. آنچه که شما در مرحله اول حتما باید انجام دهید، همدردی کردن است، اینکه یک شنونده خوب باشید.

حرفه ای باشید. هرباری که مشتری حرفش را به شما می گوید، یک فرصت است برای شما تا یک راه حل و حتی بهتر، دوراه حل را ارائه کنید. اگر امکان این وجود داشته باشد که بیش از یک راه حل و گزینه را در اختیار مشتری برای رفع این موقعیت قرار دهید، یک شرایط ایده آل خواهد بود. پس توپ را در زمین مشتری بیندازید تا تصمیم بگیرد که چگونه این مشکل و تنش را حل کند.

منبع: http://www.entrepreneur.com/article/253563

استفاده از فناوری در جهت بهبود روابط با مشتری

در این مقاله قصد داریم تا نقش فناوری را در ارتباط با مشتری در یک کسب و کار را بررسی و در این راستا سه توصیه سودمند را بیان کنیم:

چه کار کنیم تا مشتری حتما خرید کند؟

محققان بازار، مشاوران و فروشندگان مدت ها است که تلاش می کنند علم را وارد هنر بازاریابی کنند و هدف نهایی تمام آنها جدا کردن مشتریان از پول هایشان است ! جدایی که منجر به رسیدن آنها به محصولات و خدمات ما می شود.

مارک بابچ پس از مشاهده بازارها و فروشگاه های مختلف در بسیاری از کشورهای دنیا، یادداشتهایی نوشته است که می گوید، کدام فروشندگان در فروش خود موفق تر بوده اند. او در سفرهایش و مشاهده فروشندگان مختلف یک نکته را به روشنی دریافته است: در حالی که کالاها، مخاطبان، قیمت ها متفاوت بوده است، اما اصول بازاریابی در آنها تفاوتی نمی کرده است.

نکاتی چند در مورد جمع آوری اطلاعات مشتریان(1)

زمانی که مشتریان شما اطلاعات شخصی و مالی خود را در اختیار شما قرار می دهند، انتظار این را ندارند که شما به صورت تصادفی و یا عمدی از این اطلاعات سوءاستفاده کنید، و یا هر دودقیقه یک بار برای آنها پیغام تبلیغاتی بفرستید، و یا این اطلاعات حیاتی را در اختیار مجرمان اینترنتی و هکرها قرار دهید. جمع آوری اطلاعات مشتریان با مجموعه ای از محدودیت ها همراه است، اما اگر به گونه ای درست انجام شود، ارزش ریسک کردن را دارد. اهرم قرار دادن این اطلاعات می تواند منجر به رضایت مشتریان و افزایش سود و مزایا شود. صاحبان کسب و کار باید این را بدانند که جمع آوری اطلاعات مشتریان کاری بدون برنامه نخواهد بود و قبل از شروع هر کاری باید به یک سری سوال پاسخ داده شود:

4 معیار واقعی مشتری مداری (بخش دوم)

1.گفتگو

برای اینکه مشتریان وفاداری خود را با شرکتی که ازآن خرید کردند حفظ کنند نیاز است که گفتگوهایی با مشتریان داشته باشند برای اینکه مشتری را از خرید خود قانع کنند.

در سال 2008  مدیرعامل شرکت استارباکس ،هوارد شولتز  احساس کرد که نیاز است مکالمه دو طرفه بین شرکت و مشتریان برقرار شود. MyStarbucksIdea.comیک انجمن خصوصی است که مثل یک شبکه اجتماعی  برای مشتریان استارباکس عمل می کند.از طریق این انجمن مشتریان می توانند ایده های جدید برای بهبود روند شرکت ارایه دهند و با یکدیگر در تعامل باشند.

4 معیار واقعی مشتری مداری (بخش اول)

1.فرهنگ

تبدیل شدن کاربران به مشتری واقعی صرفا" یک تمرین بازاریابی نیست.در واقع با فرهنگ سازمانی آغاز می شود."مشتری مداری" یک راه انجام کسب وکار است. آن بیشتر از یک شعار است. برایان سولیس نویسنده پرفروش ترین کتاب تحلیل بازاریابی می گوید: این نیاز اجباری است که فرهنگ در همه کار شما وجود داشته باشد.

هیچ شرکت دیگری بهتر از قدرت فرهنگ مشتری محور از خرده فروش کفش آنلاین سایت ها نیست.

موسس و مدیر عامل شرکت نیک Swinmurn و تونی هیسه یک سازمان را ایجاد کردند که تمرکزش به  "ارائه خدمات به مشتریان خود تبدیل شده است.زاپاس توانست رضایت مشتری را از رشد از 1.6 میلیون $ در سال 2000 به بیش از 1 میلیارد $ در سال 2009، هنگامی که آمازون آنها به دست آورد.