آموزش کارآفرینی ، تجاری سازی ایده ها و تولید ثروت

سه شنبه, ۲۲ دی ۱۳۹۴، ۰۵:۰۰ ب.ظ عطیه صدرنژاد
سه توصیه مختصر و مفید برای مدیریت تنش بین مشتری و کارمند شرکتتان!

سه توصیه مختصر و مفید برای مدیریت تنش بین مشتری و کارمند شرکتتان!

چگونه می توانم یک لحظه تنش بین یک کارمند و یک مشتری را مدیریت کنم؟

لیزا آندریا مدیر سرویس تخصصی مشتری که به عنوان یک شرکت مشاوره ای در حال فعالیت است، سه سلوک مدیریتی سریع را برای یک زمان بحرانی ارائه کرده است. زمانی که یکی از کارمندان شرکت شما در ارتباط با یک مشتری به مشکل برمی خورد و بین این دو یک تنش به وجود می آید. حالا نوبت به شما می رسد که به عنوان مدیر شرکت وارد عمل شوید و تا جایی که می توانید تلاش کنید که این مشکل را به سریع ترین و بهترین روش ممکن حل کنید.

خوش رفتار باشید. مطمئن شوید که زبان بدنتان، تون صدایتان و بازی با کلماتتان در یک راه آرام و پسندیده رفتاری، به کار گرفته شود.

صبور باشید. اگر مشتری خواست فریاد بزند و توهین کند، تا جایی که امکان دارد تحمل کنید و اجازه این کار را به او بدهید. با ارائه یک راه حل بیش از حد سریع، حتی بهترین آن، شاید مشتری احساس کند که حرفهایش را درست گوش نداده اید. آنچه که شما در مرحله اول حتما باید انجام دهید، همدردی کردن است، اینکه یک شنونده خوب باشید.

حرفه ای باشید. هرباری که مشتری حرفش را به شما می گوید، یک فرصت است برای شما تا یک راه حل و حتی بهتر، دوراه حل را ارائه کنید. اگر امکان این وجود داشته باشد که بیش از یک راه حل و گزینه را در اختیار مشتری برای رفع این موقعیت قرار دهید، یک شرایط ایده آل خواهد بود. پس توپ را در زمین مشتری بیندازید تا تصمیم بگیرد که چگونه این مشکل و تنش را حل کند.

منبع: http://www.entrepreneur.com/article/253563

۲۲ دی ۹۴ ، ۱۷:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد
يكشنبه, ۲۲ آذر ۱۳۹۴، ۰۳:۰۰ ب.ظ سیده حکیمه سیدی
6 توصیه ارزشمند برای اینکه جلسات کاری بهره وری بیشتری داشته باشد.

6 توصیه ارزشمند برای اینکه جلسات کاری بهره وری بیشتری داشته باشد.

خیلی ها اعتقاد دارند جلسات کاری برای کسب و کارها بیشتر مضر هستند تا مفید. آنها جلسات را وقفه ای در کار روزانه و صرفاً نوعی حرافی می دانند که به هیچ عملی منجر نمی شود.اما جلسات اگر به درستی برگزار شوند می توانند سستی را از کالبد شرکت خارج کنند، همه ی اعضای آن را به هماهنگی با یکدیگر بازگردانند و به تیم شما جان تازه ای ببخشند. در ادامه می توانید ۶ توصیه ی مفید برای استفاده ی حداکثری از جلسات را از نظر بگذرانید.

۱- در مورد جلسات خود گزینشی عمل کنید

تنها وقتی نیاز مبرمی وجود دارد جلسه تشکیل دهید. اگر جلسه ای ترتیب دهید و در آن از هر دری سخن بگویید، کارکنان شما به احتمال زیاد آن را جدی نخواهند گرفت. اما اگر در مورد جلساتی که ترتیب می دهید گزینشی عمل کنید، شرکت کنندگان نیز با آمادگی بیشتری در جلسه ی مذکور حاضر می شوند و آن را بیشتر جدی می گیرند.

ادامه مطلب...
۲۲ آذر ۹۴ ، ۱۵:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
يكشنبه, ۱۵ آذر ۱۳۹۴، ۱۱:۰۰ ق.ظ سیده حکیمه سیدی
چطور درکارهایمان با ذهن فرسوده، خلاقیت داشته باشیم؟(بخش دوم)

چطور درکارهایمان با ذهن فرسوده، خلاقیت داشته باشیم؟(بخش دوم)

۵- دست از نگرانی بردارید

دنیای کسب و کار دنیای کسانی است که خودشان آغازگر راهی می شوند. این موضوع کارآفرینان را در مواقع افت سرعت یا توقف، به متهم کردن خود رهنمون می کند. به هر دلیلی جرقه ی خلاقیتی که انتظارش را دارید نمی خورد، به همین دلیل خودتان را مقصر می دانید، دچار استرس می شوید و نگران ادامه ی کار خواهید شد اما بها دادن به این احساسات و پر رنگ کردن آنها تنها اوضاع را بدتر می کند. استرس به «قاتل خلاقیت» معروف است. بنابراین اگر حس کردید بیش از اندازه نگرانی کار انجام نشده ی خود را دارید، به خودتان بقبولانید که اشکالی ندارد.

ادامه مطلب...
۱۵ آذر ۹۴ ، ۱۱:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
يكشنبه, ۱۵ آذر ۱۳۹۴، ۰۹:۰۰ ق.ظ سیده حکیمه سیدی
چطور درکارهایمان با ذهن فرسوده، خلاقیت داشته باشیم؟(بخش اول)

چطور درکارهایمان با ذهن فرسوده، خلاقیت داشته باشیم؟(بخش اول)

هیچ چیز مثل احساس فرسودگی روانی نمی تواند موتور خلاقیت ذهن شما را خاموش کند. با این وجود کارکنان بسیاری از مشاغل نیاز خواهند داشت فارغ از موقعیت و حالت ذهنی خود، در چشم به هم زدنی موتور خلاقیت ذهن خود را روشن کنند و کاری انجام دهند. خلاق بودن هنگام نیاز می تواند تا حد زیادی دشوار باشد، به ویژه وقتی کارهای دیگری نیز برای انجام دادن داشته باشید.

با اینکه اخلاق کاری مدرن شما را به استفاده از قوه ی خلاقه‌ی خود تشویق می کند، کمتر پیش می آید راهی عملی برای به جریان انداختن نیروی سیال خلاقیت در ذهن شما پیش رویتان قرار دهد. اما اگر می خواهید چیز متفاوتی را امتحان کنید، ۸ راه تضمین شده ی زیر می توانند هنگام فرسودگی ذهنی، موتور خلاقیت شما را مجدداً به راه بیندازند.

ادامه مطلب...
۱۵ آذر ۹۴ ، ۰۹:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
پنجشنبه, ۵ آذر ۱۳۹۴، ۱۲:۰۱ ق.ظ سیده حکیمه سیدی
شیوه های تشکر از کارمندان با 7 ابزار(بخش دوم)

شیوه های تشکر از کارمندان با 7 ابزار(بخش دوم)

4.آنها را به خود نزدیک تر کنید.

کوهن به ارزش قائل شدن برای زمان کسانی که برایش کار می کنند اصرار می ورزد. او این را اینطور توضیح می دهد: «کارکنان با انگیزه و با استعداد، بزرگ ترین دارایی هر شرکتی هستند و بدون آنها نمی توان شرکت را اداره کرد. پس به صحبت های آنان گوش دهید. به آنها نزدیک شوید، ناهار را کنار آنان صرف کنید و هر چقدر در توانتان هست با آنها به گفتگو بپردازید. سپس، از آنان به خاطر سپری کردن وقتشان در کنار شما قدردانی کنید.

ادامه مطلب...
۰۵ آذر ۹۴ ، ۰۰:۰۱ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
چهارشنبه, ۴ آذر ۱۳۹۴، ۱۱:۰۰ ب.ظ سیده حکیمه سیدی
شیوه های تشکر از کارمندان با 7 ابزار (بخش اول)

شیوه های تشکر از کارمندان با 7 ابزار (بخش اول)

سیمون کوهن چیزهای زیادی دارد که باید قدردانش باشد. او پس از خارج شدن از کسب و کار رو به افول خانوادگی شان، نه تنها وارد صنعت متفاوتی شد، بلکه توانست شرکت جدید خود را تا جایی گسترش دهد که تبدیل به بزرگترین شرکت حمل و نقل مکزیک شود. کوهن، مشکل اصلی ساختار موجود را شناسایی کرد: رساندنِ به هنگامِ مواد اولیه و محصولات به آنجایی که باید. او به جای اینکه از روی استیصال جا بزند، با تأمین کننده ی قبلی خود شریک شد و کسب و کارش را توسعه داد و در نهایت کنترل کامل آن را بدست گرفت. شرکت او امروزه بیش از هر شرکت دیگری در مکزیک مواد اولیه و محصولات را جابجا می کند. خود کوهن نیز در حال آمادگی برای توسعه ی بیشتر است.

ادامه مطلب...
۰۴ آذر ۹۴ ، ۲۳:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
يكشنبه, ۵ مهر ۱۳۹۴، ۰۱:۰۰ ب.ظ عطیه صدرنژاد
4 کاری که انسان های موفق برای برقراری تعادل بین کار و زندگی خود انجام می دهند (1)

4 کاری که انسان های موفق برای برقراری تعادل بین کار و زندگی خود انجام می دهند (1)

آیا تعادل بین کار و زندگی واقعا باعث می شود که شما موفق شوید؟ و یا نه فکر می کنید که با کار کردن شبانه روزی موفق خواهید شد؟ تحقیقات نشان داده اند که بعد از یک ساعت کاری مشخص کارایی فرد به تدریج پایین می آید، به این معنا که مقدار بازده کاری یک شخص که 70 ساعت در هفته کار می کند به اندازه بازده کاری یک شخص است که در هفته 55 ساعت کار می کند. همچنین به هر اندازه که ما خسته تر می شویم به همان اندازه هم قدرت درک و هوش و تصمیم گیری ما پایین می آید. به همین خاطر انسان های موفق می دانند که چگونه بین زندگی و کار خود تعادل ایجاد کنند. در اینجا به دوراه برای برقراری این تعادل اشاره می کنیم :

ادامه مطلب...
۰۵ مهر ۹۴ ، ۱۳:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد