رضایت مشتری رمز بقای سازمان‌ها در کسب و کار رقابتی

چه چیز باعث شده است مدیران کسب و کار جای تحقیر مشتری, او را در جایگاه یک انسان صاحب حق و انتخاب‌گر قرار دهند؟

 آیا نگرش آنان نسبت به انسان متحول شده است؟

آیا اجبار باعث شده مدیران به رضایت مشتری بها دهند؟
رضایت مشتری چیست؟
هر مشتری پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی باشد, پرسش این است که رضایت چیست و رضایت مشتری چگونه ایجاد می‌شود, در پاسخ باید گفت رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمت ایجاد می شود, احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده به وجود می‌آید. اگر کالا وخدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود,‌در او احساس رضایت ایجاد می‌شود.

ده نکته طلایی برای موفقیت شخصی

از قدیم گفته‌اند اگر اولین کاری که باید هر روز صبح انجام بدهی، این باشد که قورباغه زنده‌ای را قورت بدهی در بقیه روز خیالت راحت خواهد بود که سخت‌ترین و بدترین اتفاقی را که ممکن است در تمام روز برایت پیش بیاید پشت سر گذاشته‌اید.
قورباغه شما در واقع بزرگترین و مهم‌ترین کاری است که باید انجام بدهید. همان کاری که اگر الآن فکری به حالش نکنید به احتمال زیاد همین طور برای انجام آن تنبلی خواهید کرد. ضمناً کار موردنظر همان کاری است که انجام آن در حال حاضر می‌تواند بیشترین تأثیر مثبت را در زندگی شما بگذارد.

Melody Hossaini : از تجربه های خود برای رسیدن به موفقیت استفاده کنید

یک زن پناهنده جنگی ، به یکی از قدرتمند ترین زنان اروپا تبدیل می شود . Melody Hossaini ، سرمایه گذار

InspirEngage International  ، مردم را تشویق می کند که ، به زندگی به چشم مجموعه ای از تجربه ها نگاه کنند . چیزی که شما را قدرتمند و منحصر به فرد می سازد . او در مورد سختی هایی که در راه رسیدن به این موفقیت بزرگ ، کشیده است ، صحبت می کند . او در مورد دوران بچگی اش که چه درد سر هایی داشته و در مورد نجات پرستی صحبت می کند . به عقیده او ، در این جهان مرد سالار ، کلید موفقیت یک زن ، کمی خیال پردازی و گفتن بله به روهایای خود است . و این هم یک سری نکات کلیدی از زبان او :

چرا اون خنگه پولدار شده، ولی من نشده ام؟

آمادگی
(( راز شماره 1 ))

آنچه را درباره پولدارشدن فکر می کردید ، وارونه کنید.
او جسارت حماقت را دارد و این اولین قدم به سوی دانایی است. (جیمز گیبون هونکر)
نکته :پولدارهای خنگ هیچوقت فکر نمی کنند ونمی گویند " من نمی توانم"، بلکه از خود می پرسند : " چگونه می توانم ؟ ". کلمه نمی توانم را ازواژگان و ذهن خود کنار بگذارید.
کار کردن هوشمندانه از کار کردن طولانی و سخت و طاقت فرسا، بهتر است و نیز ثروت فقط در پول نیست، بلکه در وقت و زمان است ؛ در زندگی است و تأکید آن هم بر زندگی است.

باید ها و نبایدها در هر کسب و کاری

بایدها:‏
.1صبر کنید و به دنبال کسب و کاری باشید که کاملا برای شما مناسب باشد. شما برای از دست دادن فرصت‌ها جریمه نخواهید شد اما در صورت انتخاب نامناسب یا شکست می‌خورید و یا سال‌ها زجر خواهید کشید. فرآیند انتخاب که نیاز به برنامه‌ریزی فراوان و تجربه و دانش کافی دارد برای موفقیت شما حیاتی است.‏

.2در عین حال فرصت‌طلب باید باشید. یک اشتباه بزرگ غفلت است. یعنی نتوانید فرصتی را که درست در مقابل شما است ببینید.‏
.3 برای تبدیل شدن به یک کارآفرین موفق باید اراده قوی و از خودگذشتگی لازم برای دستیابی به هدفتان را داشته باشید.‏

این پند ها را نشنیده بگیرید!!

‌

کارآفرینان هیچگاه از نصیحت‌های ناخواسته‌ی افرادی که “در این موقعیت قرار داشته و تجربه این کار را دارند” در امان نبوده‌اند. اما گاهی برای صاحبان تازه‌کار یک کسب‌وکار مشکل است که تشخیص دهند کدامیک از این پندها مفید بوده و کدامیک ضرر می‌رساند.
هیچ گاه به عنوان یک کار آفرین ، ویژگی ریسک پذیری را از یاد نبرید!!

ویژگیهای یک کارآفرین موفق

  کارآفرینی (به انگلیسی: Entrepreneurship) به فرایند خلق ارزش جدید (مادی یا معنوی) از طریق یک تلاش متعهدانه با در نظر گرفتن ریسک‌های ناشی از آن اطلاق می‌شود.

  کار آفرینان چه ویژگی هایی دارند ؟

 هیچ تعریف کاملی تاکنون ارائه نشده است که به شما بگوید باید چگونه باشید تا کارآفرین شوید. اما یک سری ویژگیهای شخصیتی خاصی وجود دارند که معمولا در افرادی که دست به کسب و کارهای جدید می زنند دیده می شود. برخی از این ویژگیها عبارتند از:
  خطرپذیری :  خطرپذیری به این معناست که شانس خود را امتحان کنید و دست به کاری بزنید که احتمال شکست در آن وجود دارد . از نظر برخی از افراد چنین کاری احمقانه است، اما کارآفرینان هیجان ریسک کردن را دوست دارند، چرا که به تواناییها و امکان موفقیت خود ایمان دارند.

راه ثروتمند شدن را یاد بگیرید چون...

 فرمول ثروت خیلی ساده است  می خواهید بدونید این فرمول چیه؟!

سرمایه گذاری هرچند کم ولی هوشمندانه

فرمول دقیق تر برای ثروتمند شدن :

زمان *ثبات *انتخاب کوچک و هوشمندانه=ثروت

و اما راه های ثروتمند شدن:

1)افکارتان را تغییر بدهید

روانشناسان گفته اند فکر ما  زندگی ما را می سازد .ما با افکارمان آیندمان را تغییر می دهیم . اگر واقعاً قصد دارید که در زندگی خود به موفقیت و کامیابی دست پیدا کنید، باید بدانید که ذهن ناخودآگاهتان به چه صورت کار می کند و از خود واکنش نشان می دهد. باید به این امر اعتقاد داشته باشید

5 نکته در دنیای استارتاپ که باید بدانید...

شروع یک کسب و کار سخت است, شک نکنید.فرهنگ استارتاپی در حال رشد روز افزون است و از طرفی این رشد را نیز در کشور عزیزمان ایران نیز شاهدش هستیم, با استارتاپ ویکند های موفق و کارآفرینان جوانی که فعالیت های استارتاپی خود را خود جوش راه اندازی کردند.
راه اندازی یک استارتاپ موفق مانند داشتن یک ایده عالی , آسان نیست.
به همین منظور توصیه های کارآفرینان موفق دنیا میتواند ما را از راه آزمون و خطا دورتر کنید و دانش باعث کوتاه تر شدن راه موفقیت نیز میشود.

نیکولا تسلا،نابغه اما ناموفق...

آیا میدانستید نیکولا تسلا دانشمند و مخترع صربی الاصل آمریکایی هیچگاه در زندگی خود موفق نشد؟!

این دانشمند نابغه  ایده های فوق العاده ای داشت که تعدادی از آن ها به تازگی اجرایی شدند . او از هوش بسیار بالایی برخوردار بود ولی بسیاری او را دیوانه خطاب میکردند.اما چرا؟

راز های سه گانه ایجاد یک کسب و کار موفق

 اشتباهی که ما همیشه مرتکب آن می شویم اینست که برای بدست آوردن سرمایه ای هنگفت ، تمام تمرکز خود را متوجه راه های مادی ، بدست آوردن سرمایه های لازم برای کسب و کار و شیوه هایی برای اداره ی کسب و کارمان می کنیم به طوری که دلایل اصلی موفقیت را فراموش کرده و از ظرفیتهای خود غافل می شویم .

 امیدوارم بتوانم در پایان این مطلب ، این طرز فکر شما را تغییر دهم . با من همراه باشید ...

10 نکته جالب در مورد بیل گیتس که احتمالا نمی دانستید!

بیل گیتس، ثرتمندترین مرد دنیا، شاید بیشتر به یک افسانه شبیه باشد تا هر چیز دیگری. اغلب ما اطلاعات زیادی در رابطه با این فرد داریم، مثلا اینکه:

·         او تحصیلاتش را در دانشگاه هاروارد نیمه کاره رها کرد

·         ثروت باورنکردنی خود (به ارزش دست کم ۷۹ میلیارد دلار) را از طریق تاسیس مایکروسافت با همراهی پل آلن در سال ۱۹۷۵ میلادی و در حالی که تنها ۲۰ سال داشت به دست آورد.

·         از سال ۲۰۰۸ میلادی تاکنون تمام زندگی خود را به فعالیت های بشردوستانه اش اختصاص داده و تاکنون بیش از ۳۰ میلیارد دلار را برای این منظور خرج کرده و در نظر دارد که تا پایان عمر بخش بیشتری از ثروت خود را صرف امور خیریه نماید.

سرمایه گذاری با فکر

بیشتر ما ایرانی ها میخوایم کار را با کمترین نفرات انجام بدیم ولی با بیشترین سود.و بعضا خیلی ها فکر میکنند انفرادی میتونند کاری رو به ثمر برسونن.

آخرین بار هفته گذشته شنبه تو ی دوراهی موندم. من و شریکم باشیم و سهم درآمدی من ۷۰ درصد باشه و یا نه ۲ نفر دیگه در سود شریک بشن و سهم من ی چیزی حدود ۲۵ تا ۳۰ درصد بشه؟

غالبا میگن ۷۰٪ خیلی بهتره اما من حساب کتاب کردم دیدم با حضور اون ۲ نفر درسته میزان درصد کم میشه اما سود بیشتر میشه. مثال:
اگر ما دو نفر بر اساس روابط و توانایی خودمون ۳ ماهه ۱۰ میلیون سود داشته باشیم ۷۰٪ اش میشه ۷ میلیون. حالا اگه اون دونفر باشن تو همون ۳ ماه حداقل ۵۰ میلیون سود خواهد بود (اینو مطمئنم که حداقل ۵ برابر میشه) و خب ۲۵ درصد اش هم میشه ۱۲ میلیون و پانصد! پس باز هم من سود کردم بیشتر از حالت قبل.

چگونه کسب و کارمان را به گوگل بفروشیم ؟

چند جوان کسب و کار آنلاینی را راه‌اندازی می‌کنند و بعد از مدت کوتاهی این کسب و کار توسط یک شرکت بزرگ با رقم بسیار زیادی خریداری می‌شود و مالکانش را میلیاردر می‌کند. در دنیای وب این روزها  از این دست اتفاقات خیلی شنیده می‌شود. اما آیا هیچ وقت این سوال را از خودتان پرسیده‌اید که چگونه می‌شود کسب و کار را به یک شرکت بزرگ فروخت؟‌ گوگل چه نوع شرکتی را ممکن است خریداری کند؟

دیوید لاوی مدیر ارشد بخش توسعه سازمانی گوگل٬ قبل از به استخدام درآمدن در این شرکت٬ ۴ شرکت راه‌اندازی کرده و آنها را فروخته است. به همین دلیل او می‌تواند فرد بسیار مناسبی برای پاسخ دادن به سوال "چگونه کسب‌وکارمان را به گوگل بفروشیم؟ " باشد.

گوگل ؛ از موتور جستجو تا ماشین پولسازی

گوگل مدت‌هاست با تحولات بزرگ و پیاپی و با سرمایه‌گذاری‌های متعدد به غولی واقعی در دنیای سایبر بدل شده است. شبکه‌ اجتماعی گوگل پلاس و خدمات جدید این شرکت نشان می‌دهد مدیران شرکت به دنبال افق‌های نوین هستند.

 به گزارش سیتنا، گوگل در دهه اول فعالیت خود شرکتی خلاق بود که خدمات نواورانه را به کاربران ارائه می‌داد. آنها به این می‌اندیشیدند که محصولی که عرضه می‌دارند چه چیزی باید به کاربر ارائه کند. البته تمام پروژه های این شرکت موفق نبودند اما پروژه‌هایی چون جی‌میل به شرکت اجازه دادند وارد بازارهای جدید شده و نمای شفافی از اهداف خود ارائه کند.