۴- از شفافیت به نفع خود بهره بگیرید
به نظر می رسد کسب و کارهایی که به بهترین نحو مورد بررسی و انتقاد قرار گرفته اند از نقاط ضعف خود هراسی ندارند و در عوض حتی از آنها به عنوان تاکتیک های بازاریابی استفاده می کنند.
برای نمونه اگر کسب و کار کوچکی هستید،
می توانید این موضوع را برای مشتریان خود شرح دهید که تمام تلاش خود را برای به
موقع رساندن محصولات به دست مشتریان انجام خواهید داد، اما ممکن است مشکلی پیش
بیاید و این امر با تأخیر مواجه شود.
۳- به نقد ها و نظرات منفی یا بد، به موقع و حرفه ای پاسخ دهید
نظرات منفی می توانند برای هر کسب و
کاری دردناک باشند. اما حتی در برابر مشتریان بی منطق هم باید بلادرنگ و حرفه ای
پاسخگو بود. یک پاسخ عمومی مؤدبانه، شخصی و مفید می تواند به سرعت یک امتیاز تک
ستاره ی ناشی از عصبانیت را به یک امتیاز پنج ستاره ی همراه با سپاسگزاری تبدیل
کند و برای شما یک مشتری وفادار به ارمغان بیاورد که بارها به شما مراجعه خواهد
کرد. اگر
فکر می کنید می توانید شکایت یکی از مشتریان را حل و فصل کنید، علاوه بر پاسخ
عمومی، یک پیام خصوصی برای وی بفرستید و راه حل پیشنهادی خود را با او در میان
بگذارید.
با وجود درصد بالای مشتریانی که این روزها پیش از خرید به مطالعه ی نقد ها و بررسی های آنلاین می پردازند، کسب و کار ها برای اعتمادسازی و مدیریت برند خود بیش از هر زمان دیگر به بررسی های آنلاین نیاز دارند. اما در عین حالی که کسب و کار ها کم کم به اهمیت این مسئله پی می برند، اغلب آنها هنوز از آن استفاده ی درستی نمی کنند و با نادیده گرفتن فرصت های در دسترس، پول زیادی برای خدمات غیر ضروری هزینه می کنند.
۵ نمونه
از بهترین توصیه های موجود برای جذب مشتریان جدید با استفاده از نقد ها و نظرسنجی
های آنلاین را می توانید در ادامه ببینید.
