چه چیز باعث شده است مدیران کسب و کار جای تحقیر مشتری, او را در جایگاه یک انسان صاحب حق و انتخاب‌گر قرار دهند؟
آیا نگرش آنان نسبت به انسان متحول شده است؟
آیا اجبار باعث شده
مدیران به رضایت مشتری بها دهند؟
رضایت
مشتری چیست؟
هر مشتری پس از
دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی
باشد, پرسش این است که رضایت چیست و رضایت مشتری چگونه ایجاد می‌شود, در پاسخ باید
گفت رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمت ایجاد
می شود, احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده به وجود می‌آید.
اگر کالا وخدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود,در او
احساس رضایت ایجاد می‌شود.
