1.گفتگو
برای اینکه مشتریان وفاداری خود را با شرکتی که ازآن خرید کردند حفظ کنند نیاز است که گفتگوهایی با مشتریان داشته باشند برای اینکه مشتری را از خرید خود قانع کنند.
در سال 2008 مدیرعامل شرکت استارباکس ،هوارد شولتز احساس کرد که نیاز است مکالمه دو طرفه بین شرکت و مشتریان برقرار شود. MyStarbucksIdea.comیک انجمن خصوصی است که مثل یک شبکه اجتماعی برای مشتریان استارباکس عمل می کند.از طریق این انجمن مشتریان می توانند ایده های جدید برای بهبود روند شرکت ارایه دهند و با یکدیگر در تعامل باشند.
1.فرهنگ
تبدیل شدن کاربران به مشتری واقعی صرفا" یک تمرین بازاریابی نیست.در واقع با فرهنگ سازمانی آغاز می شود."مشتری مداری" یک راه انجام کسب وکار است. آن بیشتر از یک شعار است. برایان سولیس نویسنده پرفروش ترین کتاب تحلیل بازاریابی می گوید: این نیاز اجباری است که فرهنگ در همه کار شما وجود داشته باشد.
هیچ شرکت دیگری بهتر از قدرت فرهنگ مشتری محور از خرده فروش کفش آنلاین سایت ها نیست.
موسس و مدیر عامل شرکت نیک Swinmurn و تونی هیسه یک سازمان را ایجاد کردند که تمرکزش به "ارائه خدمات به مشتریان خود تبدیل شده است.زاپاس توانست رضایت مشتری را از رشد از 1.6 میلیون $ در سال 2000 به بیش از 1 میلیارد $ در سال 2009، هنگامی که آمازون آنها به دست آورد.
قوم شناسی مشتریان، یکی از روشهای تحقیقات کیفی است. این روش به منظور درک نیازهای
مشتریان و فرایند خرید آنها، رفتار مشتریان دیدگاه‌ها و فرهنگ آنها را مورد مطالعه قرار می‌دهد. قوم‌شناسی مشتریان شاخه‌ای
از مردم‌شناسی است که از سوی بسیاری از متخصصان به عنوان قابلیتی محوری در
بازاریابی شناخته شده، به عنوان جایگزین یا تکمیلکننده تکنیک گروه‌های
متمرکز به کار گرفته می‌شود. در قوم‌شناسی مشتریان، محققان به جای پرسش از افراد
در مورد کالاها و خدمات، به مشاهده رفتار آنان پرداخته، در زمان استفاده و خرید با
آنها مصاحبه می‌کنند. تحلیل دقیق مشاهدهها و مصاحبه‌های صورت گرفته انگیزه‌های مشتریان را در مورد
نام‌های تجاری و برندهای مختلف، آشکار ساخته محققان را قادر می‌سازد تا بازار را
به بخش‌های جدید تقسیم و برنامه‌های بازاریابی خود را با اثربخشی بیشتری، طراحی
کنند.
