زمانی که مشتریان شما اطلاعات شخصی و مالی خود را در اختیار شما قرار می دهند، انتظار این را ندارند که شما به صورت تصادفی و یا عمدی از این اطلاعات سوءاستفاده کنید، و یا هر دودقیقه یک بار برای آنها پیغام تبلیغاتی بفرستید، و یا این اطلاعات حیاتی را در اختیار مجرمان اینترنتی و هکرها قرار دهید. جمع آوری اطلاعات مشتریان با مجموعه ای از محدودیت ها همراه است، اما اگر به گونه ای درست انجام شود، ارزش ریسک کردن را دارد. اهرم قرار دادن این اطلاعات می تواند منجر به رضایت مشتریان و افزایش سود و مزایا شود. صاحبان کسب و کار باید این را بدانند که جمع آوری اطلاعات مشتریان کاری بدون برنامه نخواهد بود و قبل از شروع هر کاری باید به یک سری سوال پاسخ داده شود:
