7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش سوم )

موقعیت های ممتاز را شناسایی کنید

این توصیه ممکن است در ابتدا عجیب به نظر برسد اما برای ایجاد ارتباط متقابل با مشتریان و ایجاد یک سابقه درخشان در پشتیبانی مشتریان استثنایی خود نکته کلیدی شگفت زده کردن است.

در این مورد داستانی وجود دارد که چگونگی تاثیر عوامل متحیر ساختن را نشان میدهد که این داستان در مورد یک کسب و کار بزرگ – سامسونگ- است.یک مشتری دائمی یک طرح طنز از یک دایناسور را به صفحه فیسبوک سامسونگ ارسال کرد و ادعا کرد که میخواهد یک قاب نقاشی شده تلفن همراه داشته باشد.با اینکه اینکار نیازمند تولید طاقت فرسایی بود سامسونگ این موقعیت را به عنوان یک فرصت شناسایی کرد و یک قاب شخصی سازی شده را برای تلفن همراه گلکسی اس تری جدید او فرستاد.

7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش دوم )

به چیزهای کوچک اهمیت دهید

سابقه سرویس دهی عالی نورد استورم در واقعیت به همان کیفیت تبلیغاتش است ،از دفترچه کارکنان بدنام گرفته تا داستان هایی از موفقیت هایی که پشتیبانی کارکنان باعث درآمد، هرچه بیشتر سازمان شده است.واضح است که نورد استورم سازمانی است که به خاطر اینکه به مشتریان خود عشق می ورزند به خود افتخار میکنند.

این مثال به طور خاص نشان میدهد که تعهد داشتن به بهترین بودن و ارائه بهترین سرویس دهی یادآور قدرت اهمیت دادن به چیزهای کوچک است.

در این مثال هنگامی که یک زن حلقه ی الماس خود را گم کرد، بسیار پریشان حال شد و شروع کرد به خزیدن بر روی زمین تا حلقه خود را پیدا کند.یکی از کارکنان نورد استورم اورا در حال خزیدن در زیر رگال لباس ها دید.درست همان لحظه ای که فهمید که مشکل چیست فورا بر روی دست ها و زانو هایش نشست و به جستجوی حلقه پرداخت.

7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش اول )

اغلب مصرف کنندگان امروزه حس قدردانی مشتریان را منسوخ شده می دانند.اما صاحبان کسب و کار خردمند میدانند که نشان دادن اینکه به مشتریان چقدر اهمیت می دهند یک فرصت بزرگ برای به دست اوردن آن ها برای همیشه است.

شخصی سازی خدمات

خوانندگان سایت هلپ اسکات میدانند که کمی شخصی سازی  تفاوت بسیار زیادی را ایجاد میکند.بنابرین شما ممکن است با شنیدن این داستان ها-با کمک این چند تصویر-  درباره خدمت رسانی شخصی، که اتفاقا همه گیر، هم شد متعجب نشوید.

در مطلب اخیر سایت ردیت، در باره خدمات مشتریان یک کاربر، نوشته ای درمورد اینکه چگونه رستورانشان اغلب زمانی را برای پرسش از مشتریان درباره ی خودشان قبل از سرویس دهی به آن ها اختصاص میدادند را به اشتراک گذاشته بود.سپس آن ها یک ظرف دسر تزیین شده بر اساس علایق مشتری یا هرچیز قابل ملاحظه ای در باره ان ها را برایشان آماده میکردند.

بعد از این که یک مشتری با کلاه نیروی دریایی که به سر گذاشته بود وارد شد این بشقاب به شکل زیر برای وی تزیین شد :مشتری به قدری خوشحال شده بود که به رستوران نامه تشکر نوشت.