آموزش کارآفرینی ، تجاری سازی ایده ها و تولید ثروت

دوشنبه, ۴ مرداد ۱۳۹۵، ۰۸:۰۰ ق.ظ عطیه صدرنژاد
چرا شما باید به جای تمرکز بر مفهوم بیشتر، روی مفاهیم بهتر و متفاوت تمرکز کنید؟

چرا شما باید به جای تمرکز بر مفهوم بیشتر، روی مفاهیم بهتر و متفاوت تمرکز کنید؟

شما ممکن است در جایگاه یک کارآفرین و در پست هایی چون مدیر، مدیر اجرایی، یک طراح گرافیک، یک بازاریاب، یک حسابدار و هر پست دیگری که بتوانید از پس آن بر بیایید، قرار داشته باشید.

 شما برنامه ریزی می کنید که نه تنها هرکاری را انجام دهید، بلکه بیشتر هم انجام دهید و نگران این هستید که چه کاری را دیگران انجام می دهند که شما هنوز انجام نداده اید. در واقع، این بسیار ساده است که کمی چشمان خود را باز کنید و ببینید که دیگر صاحبان کسب و کار در صنعت شما چه می کنند و کرده های خود را با آنها مقایسه کنید. اما در هردفعه که این کار را انجام می دهید، یک کار جدید را کشف می کنید که شما انجام نداده اید و دیگری چرا.

ادامه مطلب...
۰۴ مرداد ۹۵ ، ۰۸:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد
سه شنبه, ۲۲ دی ۱۳۹۴، ۰۵:۰۰ ب.ظ عطیه صدرنژاد
سه توصیه مختصر و مفید برای مدیریت تنش بین مشتری و کارمند شرکتتان!

سه توصیه مختصر و مفید برای مدیریت تنش بین مشتری و کارمند شرکتتان!

چگونه می توانم یک لحظه تنش بین یک کارمند و یک مشتری را مدیریت کنم؟

لیزا آندریا مدیر سرویس تخصصی مشتری که به عنوان یک شرکت مشاوره ای در حال فعالیت است، سه سلوک مدیریتی سریع را برای یک زمان بحرانی ارائه کرده است. زمانی که یکی از کارمندان شرکت شما در ارتباط با یک مشتری به مشکل برمی خورد و بین این دو یک تنش به وجود می آید. حالا نوبت به شما می رسد که به عنوان مدیر شرکت وارد عمل شوید و تا جایی که می توانید تلاش کنید که این مشکل را به سریع ترین و بهترین روش ممکن حل کنید.

خوش رفتار باشید. مطمئن شوید که زبان بدنتان، تون صدایتان و بازی با کلماتتان در یک راه آرام و پسندیده رفتاری، به کار گرفته شود.

صبور باشید. اگر مشتری خواست فریاد بزند و توهین کند، تا جایی که امکان دارد تحمل کنید و اجازه این کار را به او بدهید. با ارائه یک راه حل بیش از حد سریع، حتی بهترین آن، شاید مشتری احساس کند که حرفهایش را درست گوش نداده اید. آنچه که شما در مرحله اول حتما باید انجام دهید، همدردی کردن است، اینکه یک شنونده خوب باشید.

حرفه ای باشید. هرباری که مشتری حرفش را به شما می گوید، یک فرصت است برای شما تا یک راه حل و حتی بهتر، دوراه حل را ارائه کنید. اگر امکان این وجود داشته باشد که بیش از یک راه حل و گزینه را در اختیار مشتری برای رفع این موقعیت قرار دهید، یک شرایط ایده آل خواهد بود. پس توپ را در زمین مشتری بیندازید تا تصمیم بگیرد که چگونه این مشکل و تنش را حل کند.

منبع: http://www.entrepreneur.com/article/253563

۲۲ دی ۹۴ ، ۱۷:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد
يكشنبه, ۲۰ دی ۱۳۹۴، ۰۳:۰۰ ب.ظ عطیه صدرنژاد
استفاده از فناوری در جهت بهبود روابط با مشتری

استفاده از فناوری در جهت بهبود روابط با مشتری

در این مقاله قصد داریم تا نقش فناوری را در ارتباط با مشتری در یک کسب و کار را بررسی و در این راستا سه توصیه سودمند را بیان کنیم:

ادامه مطلب...
۲۰ دی ۹۴ ، ۱۵:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد
دوشنبه, ۱۴ دی ۱۳۹۴، ۰۹:۰۰ ق.ظ عطیه صدرنژاد
چگونه مشتریان نامناسب را دفع و مشتریان مناسب را جذب کنیم؟

چگونه مشتریان نامناسب را دفع و مشتریان مناسب را جذب کنیم؟

تمرکز بسیاری از کسب و کارها بر تبدیل مشتری های احتمالی به مشتری های واقعی است. اما این بسیار مهم است که شما در کسب و کارتان مشتری نامناسب را تشخیص داده و آن را دفع کنید، همانگونه که یک مشتری مناسب را جذب می کنید. البته شاید کمی دور از انتظار باشد. شما باید فکر کنید. ما یک محصول خوب داریم و می خواهیم که هرکسی از ما خوشش بیاید و همین الان محصول ما را بخرد. اما نکته همین جا است، شما نمی خواهید همه مردم را جذب کنید، بلکه می خواهید مشتری های مناسب کسب و کارتان را جذب کنید.

ادامه مطلب...
۱۴ دی ۹۴ ، ۰۹:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد
چهارشنبه, ۴ آذر ۱۳۹۴، ۰۷:۰۰ ب.ظ عطیه صدرنژاد
نکاتی چند در مورد جمع آوری اطلاعات مشتریان(1)

نکاتی چند در مورد جمع آوری اطلاعات مشتریان(1)

زمانی که مشتریان شما اطلاعات شخصی و مالی خود را در اختیار شما قرار می دهند، انتظار این را ندارند که شما به صورت تصادفی و یا عمدی از این اطلاعات سوءاستفاده کنید، و یا هر دودقیقه یک بار برای آنها پیغام تبلیغاتی بفرستید، و یا این اطلاعات حیاتی را در اختیار مجرمان اینترنتی و هکرها قرار دهید. جمع آوری اطلاعات مشتریان با مجموعه ای از محدودیت ها همراه است، اما اگر به گونه ای درست انجام شود، ارزش ریسک کردن را دارد. اهرم قرار دادن این اطلاعات می تواند منجر به رضایت مشتریان و افزایش سود و مزایا شود. صاحبان کسب و کار باید این را بدانند که جمع آوری اطلاعات مشتریان کاری بدون برنامه نخواهد بود و قبل از شروع هر کاری باید به یک سری سوال پاسخ داده شود:

ادامه مطلب...
۰۴ آذر ۹۴ ، ۱۹:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
عطیه صدرنژاد
جمعه, ۲۲ آبان ۱۳۹۴، ۱۱:۰۰ ق.ظ سیده حکیمه سیدی
7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش سوم )

7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش سوم )

موقعیت های ممتاز را شناسایی کنید

این توصیه ممکن است در ابتدا عجیب به نظر برسد اما برای ایجاد ارتباط متقابل با مشتریان و ایجاد یک سابقه درخشان در پشتیبانی مشتریان استثنایی خود نکته کلیدی شگفت زده کردن است.

در این مورد داستانی وجود دارد که چگونگی تاثیر عوامل متحیر ساختن را نشان میدهد که این داستان در مورد یک کسب و کار بزرگ سامسونگ- است.یک مشتری دائمی یک طرح طنز از یک دایناسور را به صفحه فیسبوک سامسونگ ارسال کرد و ادعا کرد که میخواهد یک قاب نقاشی شده تلفن همراه داشته باشد.با اینکه اینکار نیازمند تولید طاقت فرسایی بود سامسونگ این موقعیت را به عنوان یک فرصت شناسایی کرد و یک قاب شخصی سازی شده را برای تلفن همراه گلکسی اس تری جدید او فرستاد.

ادامه مطلب...
۲۲ آبان ۹۴ ، ۱۱:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
پنجشنبه, ۲۱ آبان ۱۳۹۴، ۱۱:۰۰ ق.ظ سیده حکیمه سیدی
7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش دوم )

7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش دوم )

به چیزهای کوچک اهمیت دهید

سابقه سرویس دهی عالی نورد استورم در واقعیت به همان کیفیت تبلیغاتش است ،از دفترچه کارکنان بدنام گرفته تا داستان هایی از موفقیت هایی که پشتیبانی کارکنان باعث درآمد، هرچه بیشتر سازمان شده است.واضح است که نورد استورم سازمانی است که به خاطر اینکه به مشتریان خود عشق می ورزند به خود افتخار میکنند.

این مثال به طور خاص نشان میدهد که تعهد داشتن به بهترین بودن و ارائه بهترین سرویس دهی یادآور قدرت اهمیت دادن به چیزهای کوچک است.

در این مثال هنگامی که یک زن حلقه ی الماس خود را گم کرد، بسیار پریشان حال شد و شروع کرد به خزیدن بر روی زمین تا حلقه خود را پیدا کند.یکی از کارکنان نورد استورم اورا در حال خزیدن در زیر رگال لباس ها دید.درست همان لحظه ای که فهمید که مشکل چیست فورا بر روی دست ها و زانو هایش نشست و به جستجوی حلقه پرداخت.

ادامه مطلب...
۲۱ آبان ۹۴ ، ۱۱:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی
چهارشنبه, ۲۰ آبان ۱۳۹۴، ۱۱:۰۰ ق.ظ سیده حکیمه سیدی
7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش اول )

7روش برای اینکه به مشتریان خود نشان دهید که به آن ها اهمیت می دهید(بخش اول )

اغلب مصرف کنندگان امروزه حس قدردانی مشتریان را منسوخ شده می دانند.اما صاحبان کسب و کار خردمند میدانند که نشان دادن اینکه به مشتریان چقدر اهمیت می دهند یک فرصت بزرگ برای به دست اوردن آن ها برای همیشه است.

شخصی سازی خدمات

خوانندگان سایت هلپ اسکات میدانند که کمی شخصی سازی  تفاوت بسیار زیادی را ایجاد میکند.بنابرین شما ممکن است با شنیدن این داستان ها-با کمک این چند تصویر-  درباره خدمت رسانی شخصی، که اتفاقا همه گیر، هم شد متعجب نشوید.

در مطلب اخیر سایت ردیت، در باره خدمات مشتریان یک کاربر، نوشته ای درمورد اینکه چگونه رستورانشان اغلب زمانی را برای پرسش از مشتریان درباره ی خودشان قبل از سرویس دهی به آن ها اختصاص میدادند را به اشتراک گذاشته بود.سپس آن ها یک ظرف دسر تزیین شده بر اساس علایق مشتری یا هرچیز قابل ملاحظه ای در باره ان ها را برایشان آماده میکردند.

بعد از این که یک مشتری با کلاه نیروی دریایی که به سر گذاشته بود وارد شد این بشقاب به شکل زیر برای وی تزیین شد :مشتری به قدری خوشحال شده بود که به رستوران نامه تشکر نوشت.

ادامه مطلب...
۲۰ آبان ۹۴ ، ۱۱:۰۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سیده حکیمه سیدی